Plan de Comunicación Supermercados García

Plan de Comunicación Supermercados García

Como antecedentes Supermercados García, se presenta al mercado repartido en treinta tiendas a nivel nacional, en las principales ciudades del país, el mismo busca sobresalir frente a la competencia no sólo por la variedad de sus servicios, sino por la experiencia que brinda al cliente, elevando el nivel de satisfacción, adaptando su negocio a las nuevas exigencias, reglas y comportamientos de la actualidad como la economía, los constantes cambios del mercado, en donde desarrolle sus actividades comerciales.

Por este motivo la empresa debe encanminar sus esfuerzos y saber adaptarse a las nuevas tecnologías, mejorar las herramientas de gestión electrónica y comunicación interna, tener un control adecuado de su información para sus clientes internos y externos, así como para los integrantes de su organización.

También como eje se destinará acciones para reforzar la marca a través de la red, fomentando la interacción con el público objetivo, clientes, proveedores, agentes externos, buscando una participación social efectiva, para quienes visitan y optan por Supermercados García.

Antes de centrar las posibles estrategias es necesario mencionar los problemas internos y externos que presenta la empresa:

Problemas internos:

·      Expansión media, sin visión a largo plazo

·      Desconocimiento de la cultura organizacional

·      Desmotivación laboral

·      Herramientas de comunicación empresarial escazas

·      Falta de capacitación, desconocimiento de funciones

Problemas externos:

·      Relación descontinua entre cliente y empresa

·      Falta de canales de retroalimentación con sus públicos externos, stakeholders

·      Uso mínimo de la tecnologías de la información

·      Canales de difusión de productos hacia los clientes deficientes.

Es necesario plantear objetivos que delimiten los procesos adecuados para reforzar el uso de las TICS en la empresa Supermercados García

Objetivo General: Reforzar la comunicación interna, externa, identidad y marca de Supermercados García a través de la inclusión de nuevas tecnologías y herramientas web 2.0.

Objetivos Específicos:

·   Mejorar la comunicación interna y externa de la empresa con nuevos canales de información como el intranet para fomentar la cultura organizacional.

·      Potenciar la participación activa de los integrantes de la empresa y clientes externos a través de herramientas de gestión electrónica como las redes sociales.

·   Desarrollar un portal corporativo que incluya las nuevas herramientas de gestión electrónica para elevar la captación de clientes, el branding y difundir nuevos servicios.

Target: El público objetivo de la campaña de comunicación estará enfocada en todos los actores de la empresa, stakeholders, las acciones tendrán participación activa de todos los integrantes de la organización, desde la alta dirección hasta los bajos mandos, así como clientes externos, es decir toda la red mallada que directa e indirectamente este asociado con la empresa.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA

Comunicar y promover la marca a clientes externos de la empresa buscando la identificación con la misma.

Acciones: Reforzar la marca de Supermercados García a través de información, personalización y experiencia al cliente.

Actividad:

Creación del portal web: Se buscará potencializar a Supermercados García, con la creación de un sitio web esto permitirá adaptar y saber las necesidades del cliente, bajo una estructura simple con contenidos prioritarios, ubicando coherentemente los elementos gráficos que la contendrán, su navegación será fácil, el objetivo será que el usuario de la página sentirá que tiene el poder de decisión para acceder  al infomación que crea pertinente de su interés. El contenido intentará mostrar a la empresa bajo la premisa de posicionar la marca para causar recordación, todo el contenido será encaminado, no sólo a ofrecer servicios o productos, sino tener una experiencia satisfactoria al ingresar al sitio, al cumplir las expectativas que Supermercados García debe ofrecer. Es indispensable mostrar en la mismas las mejoras constantes y noticias de mejores prácticas y logros que hace la empresa, con la finalidad de lograr sentido de pertencia en los públicos internos y externos, para que todo colaborador y cliente se sienta identificado con la misma. La página tendrá canales y espacios de relación constantes con sus públicos, para esto su estructura estará desarrollada con accesos a herramientas de gestión como: foros, chats, blogs de interés, redes sociales, enlaces de sugerencias, comentarios y contactos. Contratación de Community Management: Dado que la empresa necesita cubrir todos los escenarios y frentes que actualmente imperan en las nuevas tecnologías, se contratará a un profesional que sea el vocero para transmitir la idea del negocio en las redes sociales, el mismo tiene que estar en constante diálogo con la alta dirección, para no ocasionar mensajes erróneos en la comunicación del mensaje. Este profesional monitoreará diariamente y receptará toda la infornación de clientes, proveedores, y demás agentes externos relacionados a la empresa o a su actividad comercial. Elaborará un informe semanal, que será presentado y agendado en una reunión bimestral con los altos directivos, para en base esa infomación delinear posibles estrategias comunicacionales. Extranet: Se desarrollará un extranet para clientes con la finalidad de buscar su relación con la empresa y la marca,  se personaliza este servicio ya que se necesita mejorar la experiencia del cliente con: accesos de información de la empresa, solicitar pedidos o productos de su interés de manera on-line, es decir fomentar sus acciones y participación, así también se construye la marca e imagen de la empresa externamente.  El objetivo es llegar a ser un supermercado diferente, brindando algo que los demás no puedan duplicar, sin que necesariamente represente un gasto. Por ello en el extranet se trabajará con información en intangibles fomentando el ahorro en compras, desarrollo de beneficios, canje de productos, canje de premios, o promociones si el cliente supera un valor determinado en internet o en la web de la empresa, el objetivo es buscar el cambio de mentalidad de compra, eliminando así tiempos de espera. Publicidad: Se buscarán los canales tradicionales como radio y tv para promover la marca, tratando de asociar con imágenes y el sonido contando historias del supermercado, historias que causen sentimiento o emotivas, atractivas, que guíen e inciten a una visita placentera, a decidir ir, que existe todo lo que se busca, que los servicios son óptimos y los productos de la mejor calidad, reforzando así la credibilidad y seriedad de la empresa. Plataformas SMS: Se reforzará el mensaje a los clientes de Supermercados García a través de la inmediatez y eficacia, por medio de envío de mensajes de texto, buscando siempre que el mensaje sea corto, directo e interesante, se usará para fidelizar al cliente con información sobre: promociones, descuentos, información diferenciadora, con el fin de garantizar su atención e interés. No se inundará con mensajes de textos constantente, por ello se enviará estratégicamente 10 mensajes al mes, y se analizará dicha experiencia para ir posicionando y aumentando paulatinamente el envío de los mismos. Correo electrónico: Por ser el correo electrónico el medio más usado actualmente y que permite llegar a un sinnúnero de destinatarios se optará la compra de una base de datos que contenga la información destacada de los clientes que compran frecuentemente, con el fin de analizar posibles estrategias de captación de los mismos, y con su nicho, enviar semanalmente información destacada de la empresa en tópicos como: noticias, servicios, productos, temas relacionados a la empresa buscando siempre el interés del receptor.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Procesos de comunicación de la cultura interna y externa de la empresa Supermercados García

Acciones: Desarrollo de campaña de comunicación interna para favorecer la relación entre los integrantes de la organización buscando afianzar la cultura corporativa

Actividad:

Inducciones sobre las nuevas tecnologías: Se contratará un profesional especializado en las nuevas tecnologías con la finalidad de brindar capacitaciones periódicas y por áreas o departamentos, buscando la familiarización de las herramientas que serán aplicadas en la empresa. Se irá incrementando el nivel de dificultad paulatinamente para observar el manejo de las mismas. Correo electrónico: Se normalizará y personzalizará el uso de correo electrónico, para socializar información de interés a todos los integrantes de la organización, se programará los correos electrónicos en bases a listas de distribución, delimitando canales de información: sea información general para todos los públicos de la empresa o para un grupo o área específica, así los procesos llegan exclusivamente a las áreas de competencia. Intranet: Elaboración de una red corporativa con interfaz atractiva e interactiva “intranet” para los integrantes de la empresa, con usuario y contraseña, su uso, contenidos y accesibilidad deben ser coherentes y de fácil navegación, la misma contendrá noticias destacadas de la actividad de la empresa, logros, información básica, lista de correos institucionales, información de la misión y visión con la finalidad de construir una cultura organizacional, a través de información de interés. La intranet también ayudará a comunicar directamente la identidad de marca, las estrategias de marca y los procesos de mejoras para promover esta identidad, este ejercicio contribuirá a que cada colaborador conozca y se preocupe por lo que la marca le representa. Blog interno corporativo: Buscando reforzar la proactividad y destrezas de cada colaborador, se desarrollará un blog interno que receptará dudas, inquietudes, sugerencias, valorando así cada propuesta presentada, y de igual manera fomentando la camaradería.

Análisis de Empresas del mismo sector productivo

Se tomará en consideración 5 ejemplos de revistas: 1 de Colombia que trabaja también en Ecuador, 2 que abarcan sus contenidos en toda Latinoamérica Mens Health y Gatopardo, y 2 (Revista Cosas y Generación 21) que tienen su emisión a nivel nacional, las mismas tienen énfasis comunes en temas de hogar, salud, moda, social, cultura, literatura, política, sexo, etc.

Bajo los criterios que argumentan como debe diseñarse un portal y los elementos relacionados con la información, así como se gestiona electrónicamente se detalla a:

REVISTA SOHO: http://www.soho.com.co/

Como antecedente esta revista nace con la necesidad de generar un periodismo vanguardista y analítico que rompa con los moldes de la prensa de tópicos tenues, buscando brindar información desde contenidos más independientes, su línea editorial es muy atractiva y presenta contenidos de interés topados desde el análisis de la coyuntura nacional y de los personajes que integran la sociedad, así como promueve el arte al desnudo, trata de encaminar su comunicación de una manera más crítica y reflexiva.

Esta revista marca el entretenimiento como recurso principal, pero bajo la arquitectura del portal posee ventajas que ayudan a reforzar el mensaje que Soho desea transmitir, su diseño, su cromática, es sobria, su interfaz es muy intuitiva y lleva a enlaces de interés con velocidades de descargas óptimas, así el usuario de la página no pierde el interés, en apartados de fotografías por ejemplo, usa el criterio de miniaturizar las fotografías con el fin de presentarlas en otro enlace en su tamaño normal a gusto y preferencia de visualización y del lector. A su vez destina sección de comentarios que facilitan que la comunicación entre empresa y público sea fluída, de igual manera tiene valoraciones para saber si la nota en sí o la publicación causó el interés deseado.

Utiliza criterios interactivos para presentar bajo animaciones, texto e imágenes la información clara y concisa. Sin embargo guarda un porcentaje bastante delimitado en cuestión de contenido e imagen, por ser una revista para un público adulto, en ocasiones prioriza la imagen en la web que el contenido. Se considera también que funcionaría más atractivo si existiera un audio incidental. De todas maneras presenta opciones de video que sopesan la falta del mismo.

Se menciona que Soho usa herramientas de gestión que fomentan las prácticas que desarrolla la empresa, porque traslada toda la información posible para que el cliente se entere de noticias actualizadas, y a la vez puede hacer uso de estas herramientas online como son por ejemplo la participación de las suscripciones, ayudan a una relación fluída con los lectores, a través de registro de correo electrónico, instagram, twitter, canal de youtube, facebook, además de gestionar su información para que sea visualizada desde teléfonos móviles, utilizan las tics como herramienta para su comunicación, todo con el fin de favorecer el diálogo e interacción, los espacios de relación a través de las redes sociales y los blogs de un determinado artículo de interés.

El portal es fácil de usar, y al enterarse de lo que lee se proyecta la imagen interna de lo que hace la empresa, a través de sus contenidos, es decir marca una imagen intencional. Es accesible porque cualquier individuo puede acceder desde cualquier computador que tenga internet.

Finalmente maneja coherentemente contenidos de interés, los mismo son actualizados periódicamente, promueve especiales para enganchar al lector, bajo una narrativa planteada por personajes con criterios periodísticos, antropológicos, políticos y sociales.

REVISTA GATOPARDO: http://www.gatopardo.com/

Gatopardo es una revista de periodismo narrativo donde se abordan temas de cultura, politica, moda, dinero y sociedad más relevantes de la actualidad, una revista dedicada al periodismo narrativo que presenta una mezcla de buena escritura, aguda intuición social, reportajes en profundidad y retratos memorables de la gente más influyente de la región.

Bajo un diseño minimalista usando el color blanco como imperativo, la estructura del portal de Gatopardo busca mostrar a los personajes y sus historias en primer plano, organizando su infornmación bajo una arquitectura mucho más simple, aquí el contenido es prioritario frente al diseño, su navegación es fácil y tiene información accesible a partir de unos pocos clicks, usa el hipertexto, pero hay enlaces que se direccionan en otras ventanas, y otros que si se presentan en una misma ventana, esto en ocasiones puede llegar a confundir al lector si el mismo intenta el ejercicio de retroceder. De todas maneras el usuario de la página tiene el poder de decisión para acceder  al infomación que crea pertinente de su interés. El contenido intenta mostrar a la empresa y su quehacer bajo la óptica de la redacción periodística, con procesos narrativos coherentes y de interés, su actividad comercial se ve reflejada a través del portal. Tiene una concepción narrativa, por ello sus contenidos están encaminados sobre tópicos de interés social, reportajes, entre otros.

En este portal el usuario puede tener decisión de selección de los temas atractivos para su lectura, en base a sus gustos y necesidades, así los internautas que ingresan al mismo tienen un perfil que gusta, como se mencionó de los buenos reportajes e información meramente interesante construída por profesionales de la comunicación.

La personalización que presenta Gatopardo, usa herramientas de gestión electrónica como el Podcast, cadenas de blogs, participantes de reportajes influyentes y canales de retroalimentación para sus clientes externos, enlaces de suscripción, buscadores, incluso agenda con lo más relevante de la semana.

Pese a tener bastante presencia de los espacios de relación con las personas e inclusión de diferentes personajes a nivel internacional, la debilidad se observa en que no existen herramientas para idiomas, y el direccionamiento con correos de las personas que hacen la revista, por ejemplo.

REVISTA MENS’HEALTH: http://www.menshealth.es/

 

Men's Health es la mayor revista masculina del mundo. En la misma se encuentra consejos sobre fitness, nutrición, sexo, salud, moda cuidado personal. Aunque tu target esté delimitado en el género masculino, la mayoría de información que se presenta, también direcciona consejos para ser aplicados en el sexo opuesto.

Bajo este antecedente es indudable que una revista de estas características no presente en su diseño un sinnúmero de características, pese a su variedad de temas, enlaces de interés, su interfaz es muy amigable, coherente y de fácil navegación.

Es decir presenta el contenido en la parte superior prioritariamente, con un panorama de lo más destacado de su edición periódica, titulares cortos, de fácil apreciación, que incitan el interés del lector, promueve la participación y guía al usuario a ser lo mejor de si mismo, es una revista de carácter positivo, que marca la voluntad y deseo de estar bien, saludable, como imperativo y motor en la actividad propia de la organización o empresa. Ese reflejo se proyecta en los enlaces e información que está estructurada, en su concepción, diseño, fotografía accesibilidad e interactividad.

Esta revista apuesta por la interacción de las personas, socializa la participación y valora los comentarios no sólo los motiva, para esto utiliza foros en donde los usuarios pueden dejar sus preguntas y a su vez proponer temas que puedan contribuir a la revista, esto ocasiona un verdadero interés por aportar con un tema y personaliza la experiencia del cliente al sentirse parte del quehacer de la misma empresa, creando sentido de pertenencia.

También canaliza su actividad y las relaciones con los blogs con artículos cortos breves y de interés por supuesto con espacio de comentarios. Usa también herramientas de redes sociales: twitter, facebook, youtube y google+.

Es interesante también destacar que ofrece herramientas de instructor personal (personal trainer), con descargas de app, con la finalidad de incorporar las tics, desde teléfonos móviles, llevando así su comunicación a plataformas más interactivas, no sólo en la redes sociales.

REVISTA GENERACIÓN 21: http://www.generacion21.com/

La revista Generación 21 es una revista juvenil realizada en Ecuador. Se caracteriza por presentar información en temas de farándula, cine, TV, música, etc, dirigida a un público mucho más juvenil, usando múltiples elementos que captan su atención.

Su arquitectura es llamativa desea mostrarse al público directamente con la actividad de su organización que es entrener, informar, buscando en cada tema esa imagen intencional. Para ello identifica y proyecta sus contenidos en diferentes secciones delimitados en: Farándula, música, cine, reportaje, horóscopo, poemarios, entre otros. Su cromática visualmente es con contrastes saturados y usa más de un color excesivamente, auque el interés es atraer al público joven, puede causar ruido al tener tanta información mostrada en retículas visiblemente desordenadas.

Pese a ello trata de organizar  su contenido y priorizar imágenes al mismo tiempo, a la vez personaliza la experiencia del usuario con herramientas de: contadores, para saber el tiempo de lanzamiento de la próxima edición, descarga de wallpapers, buzón de sugerencias, encuestas, es decir, usa canales de retroalimentación que incitan a la actividad, más no a una actuación pasiva, un canal de retorno, de sus inquietudes, de sus necesidades, para saber como los públicos valoran la actividad de la compañía, usando a través de chats, fotos, líneas directas, así como direccionamiento a las cuentas de facebook y twitter.

Es destacable que esta página use como otra herramienta el canal de registro, con usuario y contraseña, el mismo podrá verificar la lista de usuarios conectados en determinadas horas, eliminando las barreras de espacio y tiempo, aumentando así el tráfico de usuarios.

Se considera que si se eliminan algunos elementos excesivos como cromáticos, podría funcionar eficazmente como un buen portal dirigido a público juvenil, con criterios de usabilidad, mientras no se cumpla con los estándares básicos en cuanto a arquitectura, puede causar un efecto contrario al deseado, pese a que en primer plano se intente causar impacto y atracción.

REVISTA COSAS: https://www.cosas.com.ec/

Cosas es una revista ecuatoriana enfocada en presentar noticias sobre glamour, arte, tendecias, sociedad y actualidad, el interés de la compañía es mostrar que la revista está actualizada constantemente sobre información del quehacer nacional e internacional.

Visualmente atractiva usa colores sobrios y constrastados para revelar los contenidos de una manera homogenizada, miniaturiza las fotografías para a partir de enlaces externos, mostrar todo el contenido de una manera más amigable, así el lector tiene la decisión de tener un previsto de una imagen y decidir si opta por acceder a dicha noticia.

Los contenidos que se presentan son actualizados y no sólo emiten información operativa, sino que intentan servir al fortalecimiento de la cultura corporativa, por ser una empresa que tiene una ventana de públicos internos y externos, como clientes, accionistas, proveedores, por ello necesita comunicarse con contenidos que despierten el interés de los clientes para ello usa herramientas de gestión como: descarga de ediciones digitales, concursos, suscripciones, acceso a redes sociales, acceso a videos de backstage.

La organización devela mucho interés en la monitorización de las redes sociales, buscando esos espacios de relación que contribuyan a la captación de más clientes, por ello replica los twitters más relevantes de personas o seguidores, así como también de las celebridades internacionales, buscando el feedback constante sin límites de lugar y tiempos. También personaliza su servicio a través de entrega de revistas a domicilio.

Es accesible y se puede usar fácilmante bajo una interfaz efectiva, intuitiva, perceptible y comprensible. Se destaca que promueve acciones de responsabilidad social como: juntos por una cultura de paz, que es un acceso directo a Facebook para fomentar la participación intercolegial.

Adicionalmente se considera que muestra también a su vez debilidades que si no son insertadas inmediatamente podrían limitar su operación y seguidores, clientes, por que no usa herramientas como foros, blogs para poder captar y analizar algunas preferencias y opiniones de las personas, pese a tener en su parte inferior un link de acceso a comentarios y reclamos, se podría gestionar más efectivamente su actividad frente a la competencia.