Plan de Comunicación Supermercados
García
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Como
antecedentes Supermercados García, se presenta al mercado repartido en treinta
tiendas a nivel nacional, en las principales ciudades del país, el mismo busca
sobresalir frente a la competencia no sólo por la variedad de sus servicios,
sino por la experiencia que brinda al cliente, elevando el nivel de
satisfacción, adaptando su negocio a las nuevas exigencias, reglas y
comportamientos de la actualidad como la economía, los constantes cambios del
mercado, en donde desarrolle sus actividades comerciales.
Por este
motivo la empresa debe encanminar sus esfuerzos y saber adaptarse a las nuevas
tecnologías, mejorar las herramientas de gestión electrónica y comunicación
interna, tener un control adecuado de su información para sus clientes internos
y externos, así como para los integrantes de su organización.
También
como eje se destinará acciones para reforzar la marca a través de la red,
fomentando la interacción con el público objetivo, clientes, proveedores,
agentes externos, buscando una participación social efectiva, para quienes
visitan y optan por Supermercados García.
Antes de
centrar las posibles estrategias es necesario mencionar los problemas internos
y externos que presenta la empresa:
Problemas internos:
·
Expansión media, sin visión a
largo plazo
·
Desconocimiento de la cultura
organizacional
·
Desmotivación laboral
·
Herramientas de comunicación
empresarial escazas
·
Falta de capacitación,
desconocimiento de funciones
Problemas externos:
·
Relación descontinua entre cliente
y empresa
·
Falta de canales de
retroalimentación con sus públicos externos, stakeholders
·
Uso mínimo de la tecnologías de la
información
·
Canales de difusión de productos
hacia los clientes deficientes.
Es
necesario plantear objetivos que delimiten los procesos adecuados para reforzar
el uso de las TICS en la empresa Supermercados García
Objetivo General: Reforzar la
comunicación interna, externa, identidad y marca de Supermercados García a
través de la inclusión de nuevas tecnologías y herramientas web 2.0.
Objetivos Específicos:
· Mejorar la comunicación interna y
externa de la empresa con nuevos canales de información como el intranet para
fomentar la cultura organizacional.
·
Potenciar la participación activa
de los integrantes de la empresa y clientes externos a través de herramientas
de gestión electrónica como las redes sociales.
· Desarrollar un portal corporativo
que incluya las nuevas herramientas de gestión electrónica para elevar la
captación de clientes, el branding y difundir nuevos servicios.
Target: El público objetivo de
la campaña de comunicación estará enfocada en todos los actores de la empresa,
stakeholders, las acciones tendrán participación activa de todos los
integrantes de la organización, desde la alta dirección hasta los bajos mandos,
así como clientes externos, es decir toda la red mallada que directa e
indirectamente este asociado con la empresa.
ESTRATEGIAS
DE COMUNICACIÓN EXTERNA
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Comunicar
y promover la marca a clientes externos de la empresa buscando la
identificación con la misma.
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Acciones: Reforzar la marca de Supermercados García a través de información,
personalización y experiencia al cliente.
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Actividad:
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Creación del
portal web: Se buscará potencializar a Supermercados
García, con la creación de un sitio web esto permitirá adaptar y saber las
necesidades del cliente, bajo una estructura simple con contenidos
prioritarios, ubicando coherentemente los elementos gráficos que la
contendrán, su navegación será fácil, el objetivo será que el usuario de la
página sentirá que tiene el poder de decisión para acceder al infomación que crea pertinente de
su interés. El contenido intentará mostrar a la empresa bajo la premisa de
posicionar la marca para causar recordación, todo el contenido será encaminado,
no sólo a ofrecer servicios o productos, sino tener una experiencia
satisfactoria al ingresar al sitio, al cumplir las expectativas que Supermercados
García debe ofrecer. Es indispensable mostrar en la mismas las mejoras
constantes y noticias de mejores prácticas y logros que hace la empresa, con
la finalidad de lograr sentido de pertencia en los públicos internos y
externos, para que todo colaborador y cliente se sienta identificado con la
misma.
La página tendrá canales y espacios de relación
constantes con sus públicos, para esto su estructura estará desarrollada con
accesos a herramientas de gestión como: foros, chats, blogs de interés, redes
sociales, enlaces de sugerencias, comentarios y contactos.
Contratación de
Community Management: Dado que la empresa necesita
cubrir todos los escenarios y frentes que actualmente imperan en las nuevas
tecnologías, se contratará a un profesional que sea el vocero para transmitir
la idea del negocio en las redes sociales, el mismo tiene que estar en
constante diálogo con la alta dirección, para no ocasionar mensajes erróneos
en la comunicación del mensaje. Este profesional monitoreará diariamente y
receptará toda la infornación de clientes, proveedores, y demás agentes
externos relacionados a la empresa o a su actividad comercial. Elaborará un
informe semanal, que será presentado y agendado en una reunión bimestral con
los altos directivos, para en base esa infomación delinear posibles
estrategias comunicacionales.
Extranet: Se desarrollará un extranet para clientes con la finalidad de buscar
su relación con la empresa y la marca,
se personaliza este servicio ya que se necesita mejorar la experiencia
del cliente con: accesos de información de la empresa, solicitar pedidos o
productos de su interés de manera on-line, es decir fomentar sus acciones y
participación, así también se construye la marca e imagen de la empresa
externamente.
El objetivo es llegar a ser un supermercado diferente, brindando
algo que los demás no puedan duplicar, sin que necesariamente represente un
gasto. Por ello en el extranet se trabajará con información en intangibles
fomentando el ahorro en compras, desarrollo de beneficios, canje de
productos, canje de premios, o promociones si el cliente supera un valor
determinado en internet o en la web de la empresa, el objetivo es buscar el
cambio de mentalidad de compra, eliminando así tiempos de espera.
Publicidad: Se buscarán los canales tradicionales como radio y tv para promover
la marca, tratando de asociar con imágenes y el sonido contando historias del
supermercado, historias que causen sentimiento o emotivas, atractivas, que guíen
e inciten a una visita placentera, a decidir ir, que existe todo lo que se
busca, que los servicios son óptimos y los productos de la mejor calidad,
reforzando así la credibilidad y seriedad de la empresa.
Plataformas SMS: Se reforzará el mensaje a los clientes de Supermercados García a
través de la inmediatez y eficacia, por medio de envío de mensajes de texto,
buscando siempre que el mensaje sea corto, directo e interesante, se usará
para fidelizar al cliente con información sobre: promociones, descuentos, información
diferenciadora, con el fin de garantizar su atención e interés. No se inundará
con mensajes de textos constantente, por ello se enviará estratégicamente 10
mensajes al mes, y se analizará dicha experiencia para ir posicionando y
aumentando paulatinamente el envío de los mismos.
Correo electrónico: Por ser el correo electrónico el medio más usado actualmente y que
permite llegar a un sinnúnero de destinatarios se optará la compra de una
base de datos que contenga la información destacada de los clientes que compran
frecuentemente, con el fin de analizar posibles estrategias de captación de
los mismos, y con su nicho, enviar semanalmente información destacada de la
empresa en tópicos como: noticias, servicios, productos, temas relacionados a
la empresa buscando siempre el interés del receptor.
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ESTRATEGIAS
DE COMUNICACIÓN INTERNA
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Procesos
de comunicación de la cultura interna y externa de la empresa
Supermercados
García
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Acciones: Desarrollo de campaña de comunicación interna para favorecer la
relación entre los integrantes de la organización buscando afianzar la
cultura corporativa
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Actividad:
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Inducciones sobre
las nuevas tecnologías: Se contratará un profesional
especializado en las nuevas tecnologías con la finalidad de brindar
capacitaciones periódicas y por áreas o departamentos, buscando la
familiarización de las herramientas que serán aplicadas en la empresa. Se irá
incrementando el nivel de dificultad paulatinamente para observar el manejo
de las mismas.
Correo
electrónico: Se normalizará y personzalizará el uso
de correo electrónico, para socializar información de interés a todos los
integrantes de la organización, se programará los correos electrónicos en
bases a listas de distribución, delimitando canales de información: sea
información general para todos los públicos de la empresa o para un grupo o
área específica, así los procesos llegan exclusivamente a las áreas de
competencia.
Intranet: Elaboración de una red corporativa con interfaz atractiva e interactiva
“intranet” para los integrantes de la empresa, con usuario y contraseña, su
uso, contenidos y accesibilidad deben ser coherentes y de fácil navegación,
la misma contendrá noticias destacadas de la actividad de la empresa, logros,
información básica, lista de correos institucionales, información de la
misión y visión con la finalidad de construir una cultura organizacional, a
través de información de interés. La intranet también ayudará a comunicar
directamente la identidad de marca, las estrategias de marca y los procesos
de mejoras para promover esta identidad, este ejercicio contribuirá a que
cada colaborador conozca y se preocupe por lo que la marca le representa.
Blog interno
corporativo: Buscando reforzar la proactividad y
destrezas de cada colaborador, se desarrollará un blog interno que receptará
dudas, inquietudes, sugerencias, valorando así cada propuesta presentada, y
de igual manera fomentando la camaradería.
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